رویه‌های بازگرداندن کالا

 

شاید یکی از برتری های فروشگاه های حضوری بر فروشگاه های غیرحضوری (اینترنتی) اطمینان خاطر مشتری از صحت کالا پیش از خرید است. مشتری در فروشگاه های حضوری کالای موردنظر خود را مشاهده می کنید و پس از کسب اطمینان از بابت سالم بودن جنس نسبت به خرید آن اقدام می کند. در صورتی که در فروشگاه های اینترنتی چیزی به نام مشاهده جنس پیش از خرید وجود ندارد. از همین رو فروشگاه ونوس کالا این فرصت را به مشتریان خود می دهد که پس از خرید با شرایطی که معین شده نسبت به بازگشت محصول اقدام کنند.

شرایط کالاهایی که قابلیت بازگشت دارند.

برخی از محصولات مثل کیف، قاب، محافظ های صفحه نمایش معمولی و شیشه ای و کلیه کالاهای مصرفی و غیربرقی و نظایر آن که در آنها صحت کالا در هنگام تحویل به مشتری شرط است، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.

محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت بازگشت کالا را ندارند، اما در لحظه تحویل در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.

کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه ونوس به عنوان هدیه ارسال می شوند، شامل شرایط بازگشت کالا نمی شوند.

درصورتی که محصول خریداری شده دارای ایراد فیزیکی می باشد، میبایست تا حداکثر 24 ساعت به بخش خدمات پس از فروش فروشگاه ونوس اطلاع داده شود.

محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلندمدت هستند، تنها روز اول قابل برگشت به فروشگاه ونوس است و پس از آن در صورت بروز هرگونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. ونوس کالا در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت اما با هماهنگی های قبلی پذیرای برخی از محصولات با گارانتی خواهد بود.

شرایط برای ارسال کالا

پیش از ارسال کالا، حتماً با بخش خدمات پس از فروش ونوس کالا هماهنگی های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.

برای تماس با بخش پشتیبانی فروشگاه ونوس حتماً کد و اطلاعات خرید خود را اعلام کنید.

جهت تماس با بخش خدمات پس از فروش می توانید با شماره های فروشگاه (شنبه تا 5 شنبه 9 -20) تماس بگیرید و یا به آدرس تلگرام 09153009812 پیام ارسال نمایید.

پس از پذیرش کالا کارشناسان ونوس کالا حداکثر طی 48 ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام می کنند.

در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ یه حساب مشتری واریز می گردد.

شرایط انصراف از خرید

در صورت انصراف از خرید در زمانی که کالا نزد مشتری می باشد حداکثر تا 7 روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.

بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای موردنظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.

هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه ونوس باشد، هزینه‌های ارسال به عهده ونوس کالا است.

برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به جانبی ارسال شود.

در صورت انصراف از خرید، یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان جانبی، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

اگر ساکن شهری جز مشهد هستید برای بازگشت کالا تنها از پست سفارشی استفاده نمایید.

فروش و ارسال صرفاً از طریق سایت و روش‌های ذکر شده صورت می‌پذیرد.

آدرس:خراسان رضوی، مشهد، خیابان امام رضای ۱۵، چهارراه اول سمت چپ، فروشگاه لوازم آشپزخانه ونوس.